Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d’échange

Afin de garantir vos droits après achat, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai pourra être refusée selon l’état du produit et la situation réelle de la commande.

Il est recommandé de vérifier l’état, la quantité et l’apparence des articles dès leur réception. En cas de problème constaté, veuillez contacter le service client dans les meilleurs délais.

Conditions de retour et d’échange

Les retours ou échanges peuvent être acceptés dans les situations suivantes :

Présence de défauts visibles sur le produit

Problème de qualité ou dysfonctionnement du produit

Différence de couleur importante par rapport aux photos présentées

Présence d’odeurs importantes ou inhabituelles

Produit reçu différent de celui commandé

Demande de retour ou d’échange sans motif, sous réserve que le produit reste en état revendable

Les articles retournés doivent être conservés dans un état complet autant que possible, incluant le produit, les accessoires, l’emballage, les notices et les éventuels cadeaux promotionnels.

Les produits endommagés par une mauvaise utilisation, présentant des traces d’usage importantes, incomplets ou impropres à une nouvelle vente peuvent ne pas être acceptés.

Procédure de retour et d’échange

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter le service client par courrier électronique ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande

Justificatif de paiement ou capture d’écran du paiement

Motif détaillé de la demande

Photos ou vidéos du produit concerné

Après réception de votre demande, le service client procédera rapidement à son examen et vous informera du résultat dans les meilleurs délais.

Une fois la demande approuvée, l’adresse de retour ainsi qu’une étiquette de retour ou d’échange vous seront communiquées.

Le produit devra être correctement emballé et renvoyé à l’adresse indiquée avec l’étiquette correspondante.

Après réception du colis, le produit sera inspecté afin de vérifier sa conformité avec les informations fournies lors de la demande.

Pour un retour :
Le remboursement sera traité immédiatement après validation de l’inspection du produit.

Pour un échange :
Un nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables après validation de l’inspection.

Pour plus d’informations concernant les délais de livraison et le transport, veuillez consulter la Politique de livraison.

Procédure de remboursement

Une fois le retour confirmé et validé, le remboursement sera traité sous un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le montant sera remboursé via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande. Le délai exact de réception peut varier selon les banques, organismes de paiement ou fournisseurs de cartes bancaires.

En cas de retard de remboursement, il est recommandé de vérifier d’abord auprès du prestataire de paiement concerné avant de contacter le service client pour une assistance complémentaire.

Règles relatives aux frais

Les frais de retour seront pris en charge par nos services dans les situations suivantes :

Défaut d’apparence du produit

Problème de qualité

Différence de couleur importante

Odeur anormale importante

Produit reçu non conforme à la commande

Dans le cadre d’un retour ou échange sans motif personnel, les frais de retour ainsi que les éventuels frais supplémentaires resteront à la charge du client.

Si la commande bénéficie d’offres promotionnelles, d’achats groupés ou de remboursements partiels, le montant remboursé sera calculé selon le montant réellement payé et les articles effectivement retournés.

Clause de non-responsabilité

Les demandes de retour ou d’échange pourront être refusées dans les cas suivants :

Produit endommagé par une mauvaise utilisation

Présence de traces d’utilisation importantes

Absence d’accessoires, d’emballage ou d’éléments fournis avec le produit

Dommages ou dysfonctionnements causés par le client

Demande effectuée au-delà du délai autorisé

En cas de force majeure, de retard logistique, de catastrophe naturelle ou de problèmes causés par des tiers, une assistance sera apportée dans la mesure du possible, sans obligation de compensation supplémentaire.

Toute demande abusive, frauduleuse ou non conforme aux présentes conditions pourra entraîner un refus de service ou toute autre mesure jugée nécessaire.

Contact

Pour toute demande de retour, d’échange ou d’information complémentaire, veuillez contacter le service client :

Adresse: 4038 Sullivan Ave #1, Saint Louis, MO 63107, US
Téléphone: +1 (917) 969-2785
E-mail: service@glamourvillae.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)