Politique de livraison

Zone de livraison

Les services de livraison sont actuellement disponibles uniquement sur l’ensemble du territoire français, y compris dans la majorité des villes et zones résidentielles standard.

Les commandes et livraisons vers d’autres pays ou régions ne sont actuellement pas prises en charge.

Si de nouvelles zones de livraison deviennent disponibles à l’avenir, les informations correspondantes seront mises à jour sur le site.

Certaines zones éloignées, adresses particulières ou régions soumises à des restrictions logistiques peuvent nécessiter des délais supplémentaires, des conditions de transport spécifiques ou ne pas être éligibles à la livraison. En cas de difficulté liée à l’adresse de livraison, le service client pourra contacter le client afin de proposer une solution adaptée.

Frais de livraison

Pour toute commande dont le montant total payé est inférieur à 120 €, des frais de livraison de 8 € seront appliqués.

Les commandes dont le montant total payé est égal ou supérieur à 120 € bénéficient de la livraison gratuite.

Le montant pris en compte correspond au montant réellement payé après application des réductions, promotions, bons d’achat ou codes de réduction éventuels.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer dans certaines situations particulières, notamment pour les livraisons spéciales, les articles volumineux, les zones éloignées ou les nouvelles tentatives de livraison. Le montant exact sera indiqué lors de la validation de la commande ou communiqué par le service client.

Si un colis est refusé par le client, si l’adresse fournie est incorrecte ou si la livraison ne peut être effectuée pour des raisons liées au client, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

Heure limite de traitement des commandes

Les commandes validées et payées avant 18h00 sont prises en compte le jour même pour le début du traitement.

Les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Les commandes effectuées durant les week-ends, jours fériés, jours de fermeture ou périodes non ouvrées seront traitées à compter du prochain jour ouvrable disponible.

Le délai de traitement est calculé uniquement sur les jours ouvrables et exclut les week-ends ainsi que les jours fériés.

En cas de vérification de paiement, de contrôle d’adresse, de confirmation de stock ou de situation exceptionnelle, le délai de traitement peut être prolongé.

Temps de traitement des commandes

Après confirmation du paiement, un délai de 1 à 3 jours ouvrables est généralement nécessaire afin de réaliser les opérations suivantes :

Vérification des informations de commande

Confirmation des stocks disponibles

Préparation des articles

Emballage des produits

Organisation de l’expédition et remise au transporteur

Durant les périodes de forte activité, promotions importantes, fêtes ou circonstances exceptionnelles, le délai de traitement peut être allongé.

En cas de rupture de stock, problème technique, limitation logistique ou autre situation particulière, le service client pourra contacter le client afin de proposer une solution adaptée.

Délais de transport

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.

Le délai réel peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

Distance de la zone de livraison

Conditions météorologiques

Périodes de forte activité logistique

Jours fériés et périodes exceptionnelles

Contrôles douaniers ou réglementations logistiques

Cas de force majeure

Les zones éloignées ou adresses particulières peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Transporteurs logistiques

Afin de garantir la sécurité des colis et l’efficacité des livraisons, les commandes peuvent être expédiées via les transporteurs suivants :

FedEx

UPS

DHL Express

Le choix du transporteur peut varier selon l’emplacement du stock, l’adresse de livraison, les contraintes logistiques ou les itinéraires disponibles.

Dans certaines situations particulières, d’autres partenaires logistiques peuvent également être utilisés.

Suivi de commande

Après validation et paiement de la commande, un e-mail de confirmation sera envoyé automatiquement. Celui-ci peut contenir les informations suivantes :

Numéro de commande

Confirmation ou facture de paiement

Informations relatives aux produits commandés

Nom du transporteur

Numéro de suivi logistique

Mises à jour du statut de livraison

Le suivi de commande peut être consulté via la page “Suivi de commande” du site.

Pour accéder aux informations de suivi, il convient de renseigner :

L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande

Le numéro de commande correspondant

Les mises à jour logistiques peuvent parfois subir un léger délai de synchronisation. Les informations affichées par le transporteur font foi concernant l’avancement de la livraison.

En cas d’absence prolongée de mise à jour, il est conseillé de contacter le service client afin d’obtenir une assistance.

Déclaration de responsabilité

Si un produit est endommagé, perdu ou livré de manière incorrecte durant le transport, le client est invité à contacter rapidement le service client après réception du colis et à fournir les informations nécessaires ainsi que des preuves photographiques ou vidéos afin de faciliter le traitement du dossier.

Si le client souhaite modifier l’adresse de livraison, les coordonnées ou annuler la commande avant l’expédition, il est recommandé de contacter le service client dans les meilleurs délais. Une fois la commande en cours de préparation, d’emballage ou d’expédition, certaines modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment :

Nom du destinataire

Numéro de téléphone

Adresse complète de livraison

Code postal

Les conséquences liées à une erreur d’adresse, des coordonnées incomplètes, une absence lors de la livraison, un refus du colis ou un manque de coopération avec le transporteur restent à la charge du client.

Les retards liés à des cas de force majeure, catastrophes naturelles, contrôles douaniers, perturbations logistiques, conditions météorologiques ou problèmes causés par des tiers ne donnent pas lieu à une compensation financière. Une assistance pourra néanmoins être apportée afin de suivre l’évolution de la livraison.

Précautions lors de la réception du colis

Lors de la réception du colis, il est fortement recommandé de vérifier immédiatement l’état extérieur de l’emballage afin de détecter toute anomalie éventuelle, notamment :

Emballage endommagé

Déformation ou écrasement du colis

Présence d’humidité ou de traces d’eau

Traces d’ouverture ou de reconditionnement

Détérioration visible de l’emballage

En cas d’anomalie constatée, il est conseillé de prendre des photos ou vidéos avant l’ouverture du colis et de contacter rapidement le service client.

Après réception, le client doit également vérifier le contenu du colis, la quantité, la couleur, les dimensions et l’état général des articles reçus.

En cas de produit manquant, endommagé, incorrect ou non conforme, il est recommandé de transmettre les justificatifs nécessaires dans les meilleurs délais afin de faciliter le traitement du dossier.

Contact

Pour toute question concernant la livraison, le transport, le suivi de commande ou la présente politique de livraison, veuillez contacter le service client :

Adresse: 4038 Sullivan Ave #1, Saint Louis, MO 63107, US
Téléphone: +1 (917) 969-2785
E-mail: service@glamourvillae.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)